• Câu hỏi thường gặp về Điểm Thưởng Agoda
• Điểm Thưởng
• Xử Lý Sự Cố

Câu hỏi thường gặp về Điểm Thưởng Agoda

Tổng Quát

1. Chương Trình Điểm Thưởng Agoda là gì và hoạt động như thế nào?
Chương Trình Điểm Thưởng Agoda giúp bạn dễ dàng nhận được Điểm Thưởng cho những lần đặt phòng thông qua các website của Mạng Lưới Du Lịch Agoda. Với 100.000 khách sạn ở hơn 100 quốc gia trên toàn thế giới, Chương Trình Điểm Thưởng Agoda đem đến cho bạn sự lựa chọn các khách sạn tuyệt vời nơi mà bạn có thể qui đổi Điểm Thưởng của mình.

Về đầu trang

Thành Viên

2. Làm thế nào để trở thành thành viên của chương trình Điểm Thưởng Agoda?
Để trở thành thành viên của chương trình Điểm Thưởng Agoda là hoàn toàn miễn phí. Chỉ cần gửi yêu cầu đặt phòng và bạn sẽ tự động được đăng ký trở thành thành viên của chương trình Điểm Thưởng Agoda, hoặc chỉ cần đăng ký tại http://www.agoda.vn/rewards/signup.html. Mã và mật khẩu của thành viên chương trình Điểm Thưởng Agoda sẽ được gửi đến địa chỉ e-mail của bạn, do vậy bạn có thể truy cập vào tài khoản của mình và tận hưởng những lợi ích của chương trình Điểm Thưởng Agoda. Các thành viên đăng ký trực tiếp qua website của chúng tôi sẽ tự động nhận được 1.000 điểm thưởng.

3. Các cấp độ thành viên của chương trình Điểm Thưởng Agoda?
Chương trình Điểm Thưởng Agoda có hai cấp độ thành viên: Ưu Đãi và Elite 75.

Thành Viên Ưu Đãi
Tất cả những thành viên mới đều tự động trở thành Thành Viên Ưu Đãi. Với mỗi đô la Mỹ bạn chi, tài khoản của bạn sẽ được cộng thêm 20 điểm.

Thành Viên Elite 75
Nếu bạn nhận được hơn 75.000 điểm trong một năm thì bạn sẽ trở thành Thành Viên Elite 75. Điều này cho phép bạn nhận 31,25 điểm với mỗi đô la đặt phòng cũng như cho phép bạn đổi điểm với mức linh hoạt cao hơn. Các thành viên được duy trì tư cách thành viên Elite trong năm tiếp theo. Các thành viên không kiếm được 75.000 điểm trong năm tiếp theo sẽ chuyển trở về Thành Viên Ưu Đãi.

4. Nếu tôi đặt phòng trước khi chương trình Điểm Thưởng Agoda áp dụng thì sao?
(Ngày Áp Dụng: 20 tháng 7 năm 2004)
Bất cứ lần đặt phòng nào thực hiện trước ngày áp dụng của Chương Trình Điểm Thưởng Agoda đều không được tham gia để trở thành thành viên hoặc nhận Điểm Thưởng.

5. Tôi là thành viên của Chương Trình Đối Tác Liên Kết Thị Trường Agoda – tôi có thể trở thành thành viên của Chương Trình Điểm Thưởng Agoda được không?
Các thành viên của Chương Trình Đối Tác Liên Kết Thị Trường không được cấp tài khoản thành viên chương trình Điểm Thưởng Agoda và sử dụng các lợi ích của nó.

Về đầu trang

Điểm Thưởng

Tích Lũy Điểm Thưởng

6. Làm thế nào để tôi nhận được điểm và tôi nhận được bao nhiêu điểm mỗi lần đặt phòng?

a) Điểm nhận được dựa trên số tiền phải thanh toán bằng thẻ tín dụng của bạn cho mỗi lần đặt phòng hoàn tất thông qua các website của Mạng Lưới Du Lịch Agoda. Mỗi đô la bạn chi để đặt phòng tương đương với 20 Điểm Thưởng. Ví dụ, nếu bạn đặt phòng có giá trị là 1.000 đô la Mỹ và toàn bộ số tiền đó thanh toán bằng thẻ tín dụng của bạn thì bạn nhận được 20.000 điểm cho giao dịch đó. Viên Elite 75 sẽ nhận thêm 55% điểm thưởng. Mỗi đô la Mỹ tương đương với 31,25 điểm.

b) Điểm Thưởng sẽ được tính vào tài khoản của bạn mỗi lần bạn đặt phòng, cho dù bạn thuộc nhóm khách nào. Bạn cũng có thể nhận được Điểm Thưởng bằng cách đặt phòng khách sạn cho bạn bè hoặc gia đình.

c) Nếu bạn giới thiệu gia đình, bạn bè hoặc đồng nghiệp đến với chương trình Điểm Thưởng Agoda thì bạn sẽ nhận được 500 Điểm Thưởng mỗi lần cho ba lần giới thiệu đầu tiên. Để giới thiệu, đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấn vào mục "Giới thiệu cho bạn bè".

d) Khi bạn trả phòng, bạn sẽ được yêu cầu cho ý kiến phản hồi về kỳ nghỉ tại khách sạn. Với mỗi bản nhận xét hoàn chỉnh về khách sạn, bạn sẽ nhận được 500 điểm.

Bạn có thể đăng bản nhận xét bằng cách nhấn vào liên kết nhận xét khách sạn trong email sẽ được gửi cho bạn sau ngày bạn trả phòng. Bạn cũng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình và nhấn vào mục "Nhận xét khách sạn".

7. Điểm nhân đôi là gì?
Tất cả các đặt phòng khách sạn đều có điểm nhân đôi, nghĩa là bạn sẽ nhận được gấp đôi số điểm so với số điểm mà bạn nhận được thông thường. Ví dụ, nếu bạn đặt phòng có giá trị là 1.000 đô la Mỹ và toàn bộ số tiền đó thanh toán bằng thẻ tín dụng thì bạn nhận được 40.000 điểm cho giao dịch đó (thay vì 20.000 điểm). Thành Viên Elite 75 sẽ nhận được 62.500 điểm (thay vì 31.250 điểm). Kiểm tra tất cả các khách sạn có điểm nhân đôi trên trang Ưu Đãi Đặc Biệt.

8. Làm thế nào để tôi kiểm tra tổng số điểm và chi tiết đặt phòng của mình?
Bạn cần phải đăng nhập vào tài khoản của bạn tại http://www.agoda.vn/rewards/login.html và nhấn vào mục 'Điểm & Giao Dịch' để xem chi tiết về những giao dịch trước của bạn. Tổng số điểm hiện có của bạn sẽ hiện trên trang này. Trên trang này, bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng của những đặt phòng chưa được giải quyết của bạn.

9. Mất bao lâu thì Điểm Thưởng Agoda mới được chuyển vào tài khoản của tôi?
Điểm Thưởng được chuyển vào tài khoản của bạn sau ngày bạn rời khách sạn 30 ngày.

10. Làm sao để tôi nhận điểm với giao dịch bị bỏ sót?
Hãy liên hệ với Phòng Điểm Thưởng của chúng tôi hoặc gửi yêu cầu cho chúng tôi bằng e-mail với Mã Thành Viên, Mã Đặt Phòng liên quan và những chi tiết đặt phòng. Khi chúng tôi xác nhận giao dịch này thì chúng tôi sẽ tiến hành điều chỉnh tài khoản của bạn.

11. Điểm Thưởng của tôi có giá trị trong bao lâu?
Toàn bộ Điểm Thưởng Agoda tích lũy trong một năm có giá trị đến ngày 31tháng 12 của năm tiếp theo. Điểm thưởng hết hạn không thể phục hồi và sẽ bị xóa khỏi tài khoản của bạn. Ví dụ, điểm nhận được vào tháng Sáu năm 2008 sẽ hết hạn vào ngày 31 tháng 12 năm 2009.

12. Tôi có thể mua điểm được không?
Điểm Thưởng Agoda không được mua bán.

13. Tôi có nhận được Điểm Thưởng Agoda cho những lần đặt phòng theo chính sách Đảm Bảo Giá Thấp không?
Các Điểm Thưởng Agoda sẽ không áp dụng cho những lần đặt phòng được xác nhận theo chính sách Đảm Bảo Giá Thấp. Để biết thêm thông tin về Đảm Bảo Giá Thấp, vui lòng tham khảo mục Chính Sách của chúng tôi.

Về đầu trang

Đổi Điểm

14. Số điểm tối thiểu tôi có thể đổi là bao nhiêu và Thưởng Chuẩn là gì?
Mức đổi tối thiểu là 12.500 điểm cho tất cả các thành viên. Thành Viên Ưu Đãi có thể đổi Điểm Thưởng với bất kỳ lần đặt phòng tiêu chuẩn nào thông qua những website của Mạng Lưới Du Lịch Agoda với mức đổi như sau:

Giá trị điểm không được gộp lại khi thực hiện việc đặt phòng tiêu chuẩn. Chương trình Ưu Đãi Đặc Biệt có thể sử dụng mức đổi điểm khác nhau và sẽ độc lập với những Mức Thưởng Chuẩn.

Thành Viên Elite 75 có chính sách linh hoạt hơn với 34 mức đổi điểm.

15. Cách đổi Điểm Thưởng Agoda?
Để đổi điểm cho một lần đặt phòng, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn ở bước thứ hai của mẫu đặt phòng (Chi Tiết Khách Hàng)- liên kết đăng nhập nằm ở góc dưới cùng bên phải của trang. Trong trang Tuỳ Chọn Thanh Toán, bạn sẽ nhìn thấy một danh sách thả xuống, nơi bạn có thể chọn mức đổi điểm.

16. Làm thế nào tôi biết khách sạn nào cho đổi điểm?
Bạn có thể đổi điểm thưởng của mình tại bất kỳ khách sạn nào có ""Mức Giá Đặc Biệt Của Agoda"". Sau khi bạn chọn ngày nghỉ lại của mình tại khách sạn, bạn sẽ nhìn thấy đó là khách sạn có ""Mức Giá Đặc Biệt Của Agoda"" hay một khách sạn có ""Mức Giá Đặc Biệt"" trong phần mức giá.

17. Tôi đã chọn nhầm tùy chọn đổi điểm. Tôi có thể đổi ở Mức Thưởng khác được không?
Xin lỗi, bạn sẽ không thể thay đổi mức đổi điểm của mình được sau khi bạn đã gửi yêu cầu đặt phòng.

18. Tôi chưa đổi điểm trên mẫu đặt phòng. Tôi vẫn còn lựa chọn đổi điểm chứ?
Xin lỗi, bạn sẽ không thể đổi điểm được sau khi bạn đã gửi yêu cầu đặt phòng.

19. Tôi có thể đổi điểm của mình cho bạn bè và gia đình được không?
Chỉ có thể đổi điểm cho bạn bè hoặc gia đình khi họ của một khách hàng bất kỳ trùng với họ của thành viên tài khoản.

20. Tôi đã đặt phòng có sử dụng điểm và tôi muốn hủy đặt phòng này hoặc rút ngắn thời gian nghỉ của mình. Liệu điểm của tôi có được hoàn trả?
Nếu bạn hủy đặt phòng khi đã sử dụng điểm, điểm của bạn sẽ được hoàn trả vào lúc hủy. Đối với các đặt phòng rút ngắn thời gian nghỉ mà Agoda cần hoàn trả bạn số tiền giảm đi trong giá trị đặt phòng, điểm bạn đã sử dụng cho đặt phòng đó sẽ được hoàn trả trước tiên. Nếu số tiền cần hoàn trả vượt quá giá trị điểm bạn đã sử dụng, ngoài điểm, bạn còn được hoàn trả bằng tiền mặt.

Về đầu trang

Chuyển Điểm

21. Điểm Thưởng của tôi có chuyển được không?
Nói chung, điểm không thể nhượng được. Nếu bạn đã sử dụng Thẻ Tín Dụng của mình để thanh toán cho các đặt phòng thông qua một thành viên không phải bằng tên bạn thì bạn chỉ có thể chuyển điểm tương ứng với giá trị đã thanh toán bằng Thẻ Tín Dụng của bạn khi có sự chấp thuận của chủ tài khoản đó cho lần đặt phòng đó.

Trường hợp ngoại lệ để chuyển điểm là dành cho những tài khoản đã đăng ký với cùng một tên và do lỗi đã tạo ra tài khoản trùng lặp. Trong trường hợp này, hai tài khoản sẽ được nhập làm một.

22. Làm thế nào để tôi chuyển điểm giữa các tài khoản?
Nếu bạn định chuyển điểm từ tài khoản của một thành viên khác đến tài khoản của bạn vì bạn đã sử dụng Thẻ Tín Dụng của mình để trả một phần cho đặt phòng kia thì bạn phải nhờ chủ tài khoản đó gửi e-mail đến địa chỉ rewards@agoda.com để xin phép. Bạn sẽ nhận được điểm tương ứng với giá trị đã thanh toán bằng Thẻ Tín Dụng của mình.

Nếu bạn định chuyển điểm giữa hai tài khoản đăng ký cùng một tên thì bạn phải cung cấp cho chúng tôi bằng chứng rằng bạn là chủ của cả hai tài khoản, có nghĩa là tên đăng ký, địa chỉ liên hệ, và chi tiết về Thẻ Tín Dụng trong cả hai tài khoản phải giống nhau. Để yêu cầu sát nhập tài khoản và chuyển điểm đến một tài khoản hiện có và đóng tài khoản trùng lặp mới thì hãy gửi e-mail đến địa chỉ rewards@agoda.com.

Về đầu trang

Xử Lý Sự Cố

23. Tại sao thẻ tín dụng của tôi lại không được chấp nhận?
Vui lòng kiểm tra xem bạn đã nhập đúng số thẻ tín dụng chưa. Nếu bạn đã nhập đúng thông tin và vẫn gặp vấn đề, vui lòng liên hệ với Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi để được trợ giúp.

24. Tôi đã nhập mật khẩu được gửi trong e-mail đăng ký với Chương Trình Điểm Thưởng Agoda, và tôi nhận được tin báo lỗi rằng: "Thông tin bạn vừa nhập không hợp lệ. "Tôi đã làm gì sai?
Mật khẩu của bạn phân biệt chữ in và chữ thường, vì vậy, vui lòng kiểm tra để đảm bảo rằng bạn nhập đúng mật khẩu. Nếu bạn đã nhập đúng thông tin và vẫn gặp vấn đề, vui lòng liên hệ với Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi để được trợ giúp. Hoặc bạn có thể yêu cầu lấy lại mật khẩu bằng cách nhấn vào liên kết 'Quên mật khẩu?'.

25. Nếu tôi không nhận được Mã Thành Viên và mật khẩu sau khi đã đặt phòng thì sao?
Nếu bạn không nhận được Mã Thành Viên và mật khẩu sau khi hoàn tất quá trình đặt phòng, vui lòng gửi cho chúng tôi chi tiết về Mã Đặt Phòng của bạn qua e-mail tới địa chỉ rewards@agoda.com. Chúng tôi sẽ khôi phục lại thông tin và chuyển các chi tiết này đến địa chỉ e-mail mà chúng tôi lưu trữ.

26. Tại sao nhận xét về khách sạn của tôi vẫn chưa được đăng trên website?
Tất cả nhận xét khách sạn đều được các biên tập viên của chúng tôi kiểm tra trước khi đăng trên website để đảm bảo nội dung tuân theo hướng dẫn nhận xét của chúng tôi. Bất kỳ nhận xét nào được coi là không phù hợp để công bố vì bất kỳ lý do gì sẽ không được đăng trên website. Chúng tôi đang làm việc tích cực để duyệt nhận xét của bạn càng sớm càng tốt. Nhìn chung, các nhận xét sẽ được đăng trong vòng từ 10 đến 14 ngày, tuy nhiên, điều này còn tuỳ thuộc vào số lượng nhận xét. Trong những thời kỳ có số lượng nhận xét lớn, thời gian đôi khi có thể kéo dài hơn.

Về đầu trang